SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

Kencanagaming dibangun sebagai platform yang menghadirkan akses mudah terhadap berbagai kebutuhan produk digital melalui sistem yang cepat, praktis, dan terpercaya. Kami terus mengembangkan layanan agar setiap transaksi dapat dilakukan dengan pengalaman yang sederhana, aman, dan nyaman.

Dokumen ini menjelaskan standar layanan yang kami terapkan serta ketentuan yang menjadi dasar penggunaan seluruh fitur dan layanan yang tersedia di Kencanagaming. Dengan mengakses atau menggunakan platform ini, setiap pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui isi dokumen berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

Kencanagaming menyediakan berbagai layanan digital yang dapat diakses secara daring, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Top Up Game

  • Voucher Game

  • Pulsa Prabayar

  • Paket Data Internet

  • Token Listrik PLN

  • Pembayaran Tagihan

  • Voucher Digital

  • Produk digital lainnya yang tersedia melalui mitra resmi.

Jenis layanan dapat bertambah, berkurang, maupun berubah sesuai perkembangan teknologi, kebutuhan pengguna, dan kerja sama dengan penyedia layanan.

2. Prinsip Pelayanan

Dalam mengelola platform, Kencanagaming berkomitmen untuk menjalankan layanan berdasarkan prinsip:

  • kemudahan dalam penggunaan;

  • transparansi informasi;

  • ketepatan proses transaksi;

  • keamanan sistem;

  • peningkatan layanan secara berkelanjutan.

Prinsip-prinsip tersebut menjadi dasar dalam setiap pengembangan fitur maupun penyempurnaan operasional platform.

3. Penggunaan Platform

Pengguna bertanggung jawab menggunakan platform secara wajar dan sesuai dengan tujuan layanan yang disediakan.

Apabila suatu layanan memerlukan akun pengguna, setiap informasi yang diberikan harus akurat, lengkap, dan selalu diperbarui apabila terjadi perubahan. Pengguna juga berkewajiban menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, maupun metode autentikasi lainnya.

Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun pengguna menjadi tanggung jawab pemilik akun sepanjang tidak terbukti terjadi akibat gangguan pada sistem Kencanagaming.

4. Ketentuan Transaksi

Setiap transaksi diproses berdasarkan informasi yang dimasukkan oleh pengguna pada saat pemesanan.

Sebelum menyelesaikan pembayaran, pengguna wajib memastikan bahwa data tujuan, nominal, jenis produk, dan metode pembayaran telah sesuai. Setelah transaksi diproses, perubahan maupun pembatalan hanya dapat dilakukan apabila dimungkinkan oleh sistem dan kebijakan penyedia layanan terkait.

Dalam kondisi tertentu, Kencanagaming dapat melakukan pemeriksaan tambahan terhadap transaksi yang memerlukan verifikasi demi menjaga keamanan dan kualitas layanan.

5. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga agar platform dapat digunakan secara optimal melalui pemeliharaan sistem, peningkatan infrastruktur, serta pemantauan operasional secara berkala.

Namun demikian, terdapat kondisi tertentu yang dapat memengaruhi ketersediaan layanan, termasuk gangguan jaringan internet, pemeliharaan sistem, kendala pada mitra penyedia layanan, gangguan kelistrikan, maupun keadaan di luar kendali (force majeure).

Apabila kondisi tersebut terjadi, kami akan melakukan upaya pemulihan sesuai kemampuan operasional yang dimiliki.

6. Perlindungan Platform

Untuk menjaga kualitas layanan bagi seluruh pengguna, Kencanagaming tidak mengizinkan penggunaan platform untuk aktivitas yang:

  • melanggar ketentuan hukum;

  • mengganggu stabilitas sistem;

  • mencoba memperoleh akses tanpa izin;

  • melakukan manipulasi transaksi;

  • menyebarkan perangkat lunak berbahaya;

  • merugikan pengguna lain maupun mitra layanan.

Apabila ditemukan pelanggaran, kami berhak melakukan pembatasan fitur, penangguhan akun, atau penghentian akses sesuai hasil evaluasi internal.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh identitas visual, logo, nama Kencanagaming, desain antarmuka, perangkat lunak, konten, dokumentasi, dan teknologi yang digunakan dalam platform merupakan hak yang dilindungi.

Tidak ada bagian dari platform yang boleh diperbanyak, dimodifikasi, dipublikasikan kembali, atau dimanfaatkan untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari pengelola.

8. Batas Tanggung Jawab

Kencanagaming menyelenggarakan layanan dengan standar operasional yang wajar dan profesional. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:

  • kesalahan data yang dimasukkan pengguna;

  • penggunaan akun oleh pihak lain akibat kelalaian pengguna;

  • gangguan yang berasal dari sistem penyedia layanan atau pihak ketiga;

  • kendala perangkat maupun koneksi internet pengguna;

  • keadaan yang berada di luar kendali kami.

Apabila berdasarkan ketentuan hukum terdapat kewajiban untuk memberikan kompensasi, tanggung jawab kami dibatasi sebesar nilai transaksi yang menjadi objek klaim.

9. Perubahan Layanan

Kencanagaming dapat melakukan pembaruan terhadap fitur, mekanisme transaksi, maupun isi dokumen ini sebagai bagian dari pengembangan platform.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui media resmi Kencanagaming dan berlaku sejak tanggal yang ditentukan. Dengan tetap menggunakan platform setelah perubahan diberlakukan, pengguna dianggap menerima ketentuan terbaru.

10. Ketentuan Penutup

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perbedaan pendapat terkait penggunaan layanan, penyelesaian akan diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi yang baik. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.

Komitmen Kencanagaming

Kencanagaming terus berupaya menjadi platform yang memberikan pengalaman transaksi digital yang cepat, aman, dan mudah diakses. Dengan memperkuat kualitas teknologi, memperluas kerja sama dengan mitra terpercaya, serta meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan, kami berkomitmen menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah dan kepercayaan bagi setiap pengguna.